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判断题
当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。
A

对

B

错

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考题 当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。
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考题 判断题弹性伸缩服务是根据用户的业务需求，通过策略自动调整其业务资源的服务。A 对B 错
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考题 多选题（）的员工能够感知客人的需求。A服务意识强B工作中用心观察C做好常规服务D与客人进行有意识的交流E微笑服务
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考题 单选题（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A 洞察能力B 感观能力C 服务效率D 服务意识
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考题 多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
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考题 判断题留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。A 对B 错
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考题 判断题外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。A 对B 错
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