考题
顾客没有抱怨就意味着顾客满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
考题
针对顾客的占便宜心理，应该如何应对?()A、坚决回绝B、找到情感的共鸣C、严厉打击D、保持沉默
考题
为了和各式各样的顾客达成共鸣，汽车销售人员需做到三个同 步：（） ，（） ，（） 。
考题
“4Vs”营销策略最大特点是追求()。
A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣
考题
下列选项中，不属于市场营销4Vs理论的是( )。A:与顾客建立关联
B:差异化
C:共鸣
D:功能弹性化
考题
接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。A、内倾型B、情绪型C、犹豫型D、冷漠型
考题
与顾客有共鸣意味着：（）A、向顾客表达你的同情B、从顾客的角度看问题C、降低顾客的愤怒和焦躁D、让顾客放心
考题
在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）A、配合顾客说话的节奏B、语言表达要简明清晰C、要尽量微笑服务D、找到于顾客交流的共鸣结合点E、学会赞美顾客
考题
文学接受高潮中的共鸣与净化、领悟有什么区别？
考题
如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。A、拒之门外B、稳住C、引发好奇D、转换为自己餐厅的顾客
考题
顾客满意意味着（）A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉
考题
顾客大型化就意味着企业每流失一个顾客的损失越来越大
考题
（）的关键是发现并提出顾客最关心、最能引起顾客共鸣的问题。A、馈赠接近法B、求教接近法C、问题接近法D、搭讪与聊天接近法
考题
运用问题接近法的关键是发现并提出（）的问题。A、企业需要解决B、自己最擅长C、社会热点D、顾客最关心E、最能引起顾客共鸣
考题
“4Vs”营销策略最大特点是追求（）。A、满足顾客需要B、追求顾客满意C、建立顾客忠诚D、引起顾客共鸣
考题
“共鸣”有两种含义，一是指读者与作者及其作品形象之间的共鸣，二是指读者与（）之间的共鸣。A、作品人物B、作品的思想感情C、读者D、作品的艺术魅力
考题
单选题“共鸣”有两种含义，一是指读者与作者及其作品形象之间的共鸣，二是指读者与（）之间的共鸣。A
作品人物B
作品的思想感情C
读者D
作品的艺术魅力
考题
多选题运用问题接近法的关键是发现并提出（）的问题。A企业需要解决B自己最擅长C社会热点D顾客最关心E最能引起顾客共鸣
考题
单选题（）的关键是发现并提出顾客最关心、最能引起顾客共鸣的问题。A
馈赠接近法B
求教接近法C
问题接近法D
搭讪与聊天接近法
考题
单选题顾客满意意味着（）A
达到了标准要求B
顾客期望得到满足C
顾客的感觉高于期望D
没有顾客投诉
考题
单选题“4Cs”营销策略最大特点是追求（）。A
满足顾客需要B
追求顾客满意C
建立顾客忠诚D
引起顾客共鸣
考题
判断题以顾客为中心意味着将顾客的利益最大化。A
对B
错
