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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
顾客满意意味着()
A

达到了标准要求

B

顾客期望得到满足

C

顾客的感觉高于期望

D

没有顾客投诉


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 顾客没有抱怨就意味着顾客满意。() 此题为判断题(对,错)。

考题 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价

考题 关于朱兰对质量的定义,下列理解正确的是( )。A.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”B.质量是一组固有特性满足要求的程度C.质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D.质量不是检验出来的,而是生产出来的

考题 下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

考题 顾客满意包括以下含义( )。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的

考题 根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同,其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚 E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

考题 顾客满意度的影响因素有( )。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同,其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚 E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

考题 顾客愉悦原则包括顾客的()。A品质满意B价格满意C态度满意D时间满意

考题 没有投诉意味着顾客满意。

考题 满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

考题 顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。

考题 组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范

考题 当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意

考题 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是()。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任

考题 下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究

考题 顾客满意意味着()A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉

考题 顾客对质量的感知远远超过其期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。是()质量理念。A、符合性B、适用性C、满意性D、卓越

考题 没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意

考题 单选题没有顾客投诉,表明()。A 顾客满意B 顾客基本满意C 不能表明顾客很满意

考题 单选题顾客对质量的感知远远超过其期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。是()质量理念。A 符合性B 适用性C 满意性D 卓越

考题 多选题顾客满意度的影响因素有(  )。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素

考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为(  )。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价

考题 判断题顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。A 对B 错