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与顾客有共鸣意味着：（）

  • A、向顾客表达你的同情
  • B、从顾客的角度看问题
  • C、降低顾客的愤怒和焦躁
  • D、让顾客放心

参考答案

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考题 回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）A、给顾客一分钟发泄他的愤怒B、明白顾客的感受C、用移情来回复顾客D、直接回复业务相关的问题
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考题 （）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
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考题 单选题增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）A 顾客依赖B 顾客赞赏C 顾客忠诚D 顾客满意
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考题 单选题在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A 让你的同事为这名顾客服务B 问这名顾客为什么表现得不喜欢你C 为这名顾客提供完美的服务D 不理这名顾客
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考题 多选题使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。A增加顾客总价值B增加顾客总成本C降低顾客总价值D降低顾客总成本
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考题 单选题（）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数A 顾客让渡价值B 整体顾客价值C 整体顾客成本D 顾客整体利润
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考题 单选题与顾客有共鸣意味着：（）A 向顾客表达你的同情B 从顾客的角度看问题C 降低顾客的愤怒和焦躁D 让顾客放心
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