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单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）
A
顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
B
使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
C
电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
D
顾客关系管理策略以顾客知识为基础
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考题
甲航空公司货运飞机在某地坠毁,造成地面上多人死亡,死者近亲属要求获得赔偿。经查,该飞机归属乙航空公司所有,三个月前出租给了甲航空公司。对于死者亲属的赔偿要求,以下说法错误的是A.甲航空公司承担赔偿责任B.乙航空公司承担赔偿责任C.若飞机系因遭遇雷击坠毁,则航空公司不承担赔偿责任D.若飞机系因驾驶员突发疾病而坠毁,则航空公司不承担赔偿责任
考题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
考题
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
考题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
考题
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
考题
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）A、航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。B、航空公司不能忍受对于员工身体的攻击，但是可以忍受语言攻击。C、航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。D、航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。
考题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
考题
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
多选题以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有（）AVIP客户可以减免消息服务服务费50%。BVIP客户不须与我行签订服务协议。CVIP客户注册时的起点金额为100元。DVIP客户的动账通知内容比普通客户多。
考题
单选题要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A
航空公司是否提供了良好的客户服务？B
客户是否喜欢这次旅行经历？C
航班是否正点起飞或到达？D
航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
考题
多选题以下说法错误的是（）A对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕B对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成C个人查询版可以升级为个人理财版，但不能降级D验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
考题
多选题以下有关申请个人查询版服务客户的说法错误的是（）A对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕B对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具C客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议D验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
考题
单选题以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A
航空公司需认识到客户服务的重要性B
服务标准一旦设定便不可更改C
高客户服务标准会使整个航空公司受益
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