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关于解答客户咨询,以下说法正确的是()
- A、业务熟练
- B、产品及服务熟悉
- C、回答客户不含糊不推诿
- D、对于客户咨询的内容不清楚的,及时向其他同事请教后回复
参考答案
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以下服务行为错误的是()A、若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事,否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退
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个别心理咨询是由来访求助者单独向咨询机构提出咨询要求,由单个咨询人员出面解答、劝导和帮助的一种形式。以下说法正确的是().A、正确B、个别心理咨询是由来访求助者提出个别的咨询要求C、个别心理咨询就是咨询要求一个人一个人地告诉D、不正确
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大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。
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单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A
递给客户适合的宣传材料。B
记录客户咨询的内容。C
婉言避开客户咨询所涉及问题。D
得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。
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填空题在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
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