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在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
参考答案
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考题
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务咨询流程’使用目的的描述,正确的是()A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训,提升员工技能D、引导客户高效分流,提供针对性服务
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户识别流程’使用目的的描述,正确的是()A、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流,提供针对性服务C、营销培训,提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知
考题
引导咨询员岗位职责包括()A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度B、负责解答客户的咨询,按照客户要求提供服务C、主动为客户介绍业务,提供业务资料D、指导客户完成业务受理
考题
95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()A、接受和解答客户对该服务的咨询;B、调度外部服务人员为客户提供服务;C、受理客户代驾服务需求,记录代驾相关信息;D、通过系统跟踪整个代驾服务过程,确保代驾服务及时到达;E、服务结束后,对办理情况进行客户
考题
咨询服务企业在项目中发挥良好的作用,往往离不开与客户保持正常的工作关系,则它应注意的有()。A、解决方案不但能与客户领导,也要与客户中层意见一致B、建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调C、提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实的情况D、解决方案要与客户领导保持一致,客户的中层意见可不予采纳E、客户应派人参加咨询服务的工作
考题
不属于客户回复的要求的是()。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复,说明回复目的C、对客户提出意见建议,及时做好记录D、针对客户现状,提供个性化服务
考题
多选题95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()A接受和解答客户对该服务的咨询;B调度外部服务人员为客户提供服务;C受理客户代驾服务需求,记录代驾相关信息;D通过系统跟踪整个代驾服务过程,确保代驾服务及时到达;E服务结束后,对办理情况进行客户
考题
多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录,服务记录包括但不限于()。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录
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