网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

  • A、理赔手续
  • B、案件进程
  • C、赔款金额
  • D、业务规定

参考答案

更多 “业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）A、理赔手续B、案件进程C、赔款金额D、业务规定” 相关考题
考题 对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能() A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
查看答案
考题 业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行( )。A.分析B.判定C.解答D.梳理
查看答案
考题 解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
查看答案
考题 远程柜员除了负责远程可视柜台客户办理业务过程中的身份核验和业务授权,也要解答客户在业务办理过程中的业务咨询。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 以下服务行为错误的是（）A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则
查看答案
考题 业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。A、证件预检B、身份证复印C、咨询解答D、业务预填单
查看答案
考题 客户服务中心前台类工作职责包括（）A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
查看答案
考题 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A、应先向客户致歉B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
查看答案
考题 首问责任制适用的对象包括（）A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问
查看答案
考题 律师解答法律询问的类型有（）A、口头解答法律咨询B、书面解答法律咨询C、会议法律咨询D、其他形式的法律咨询
查看答案
考题 大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确
查看答案
考题 业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行（）。A、分析B、判定C、解答D、梳理
查看答案
考题 引导咨询员岗位职责包括（）A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务C、主动为客户介绍业务，提供业务资料D、指导客户完成业务受理
查看答案
考题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看-自有业务-手机支付相关业务为客户解答。A、简单业务；B、复杂业务；C、疑难业务；D、常规业务；
查看答案
考题 关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复
查看答案
考题 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答
查看答案
考题 在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
查看答案
考题 解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
查看答案
考题 当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A、直接的解答B、及时解答并提供相应的宣传资料C、对客户爱搭不理D、及时解答
查看答案
考题 一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
查看答案
考题 多选题一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
查看答案
考题 单选题业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行（）。A 分析B 判定C 解答D 梳理
查看答案
考题 单选题当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A 直接的解答B 及时解答并提供相应的宣传资料C 对客户爱搭不理D 及时解答
查看答案
考题 多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答
查看答案
考题 多选题业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）A理赔手续B案件进程C赔款金额D业务规定
查看答案
考题 多选题首问责任制适用的对象包括（）A客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B受理本级机构C下级机构咨询D解答上级机构询问
查看答案
考题 多选题如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A应先向客户致歉B让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
查看答案
热门标签
最新试卷