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单选题
（）：情绪的不恰当表现常会干扰问题解决过程，甚至会使问题本身恶化。如果无法有效处理情绪，要认清或解决问题，则变得更加困难。
A
调适行为
B
纾解情绪
C
乐观态度
D
调节情绪
参考答案
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解析：
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考题
个体面对压力时的“问题-中心”应对策略是指()A、减轻来自紧张或感到压力的情境的情绪，防止负性情绪压倒自己而无法采取行动解决问题B、从事身体运动、喝酒或借助其他药物、发泄愤怒等C、个体集中于压力产生的特殊的问题情境，试图找出一些将来可以改变或避免它们的方法D、简单地否定其负性情绪，并把这些情绪推出意识层面
考题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
到10岁时，大多数儿童能够恰当地轮换使用两种情绪调节策略，一是“问题中心策略”，如果不起作用，还会使用第二种——“情绪中心策略”，随着情绪调节能力的发展，还会获得一种“情绪自我效能感”。
考题
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作
考题
下列关于萨提亚对困难的看法不正确的是（）A、困难是造成心理和行为病态的外在原因B、问题本身不是问题，如何处理问题才是问题C、要重点关注困难事件本身的严重程度以求应对D、治疗过程中必须关注困难事件本身E、治疗过程中关注案主以什么方式处理困难
考题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
单选题投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A
判断何时能解决问题B
如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C
如果领导不在则通知客户处理的时间D
做好客户的维护工作
考题
单选题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A
先控制情绪，再控制事态，后解决问题B
先控制事态，再控制情绪，后解决问题C
先调控情绪，再控制事态，后处理问题D
先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
判断题到10岁时，大多数儿童能够恰当地轮换使用两种情绪调节策略，一是“问题中心策略”，如果不起作用，还会使用第二种——“情绪中心策略”，随着情绪调节能力的发展，还会获得一种“情绪自我效能感”。A
对B
错
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