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单选题
客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）
A
直接告知客户底价
B
不理他
C
转移话题，了解客户需求
D
让客户不要急慢慢谈
参考答案
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解析：
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考题
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考题
某品牌10月份共有首次进店客户300档，其中有15档客户不愿意留档，通过销售顾问的引导，其中参与试驾A车型的30档，B车型的40档，C车型的60档，D车型的20档，E车型的8档，说预约下次来试驾的80档;首次进店当天就订车的客户有30台，通过回访邀约二次进店客户有100档，成交40台，订单中参与过试乘试驾的有60台，。请问该品牌的留档率，试乘试驾率、二次进店率、成交率、试乘试驾成交率各是多少?
考题
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考题
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户
考题
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）A、告知客户同意交钱，尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
考题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
考题
对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的？（）A、等到交车前一天在于客户联络B、及时查询顾客所订车辆的到货状况，并告知客户C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态D、安抚客户情绪，防止发生意外退单
考题
单选题遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A
主动解释说明B
让客户自己去看说明、条款C
告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D
不理他，先忙自己手头的工作
考题
多选题当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A大堂经理应该立刻安抚客户B给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C告知银行处理流程D让客户填单后耐心等待
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