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单选题
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
A

直接告诉客户

B

挂电话

C

邀约客户来店详谈

D

都不是

参考答案

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考题 在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。A、面谈B、发放调查问卷C、设立咨询顾问D、进行电话咨询
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考题 电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
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考题 在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。A、客户应对与咨询B、试乘试驾C、购车交易D、促进成交
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考题 在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。A、价值B、哀求C、最底价D、服务
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考题 客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
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考题 关于商品咨询我们应该如何操作（）A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
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考题 游戏客户的KPI指标，应该设置为（）。A、浏览量B、注册量C、激活量D、电话咨询量
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考题 在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答B、使用更为专业的话术为客户解答C、拒绝再次解释
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考题 在报价过程中我们应该尽量避免以下哪几项问题（）A、避免同行问价B、避免报价过高吓走客户C、避免直接暴露底价导致没有谈判余地D、都不对
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考题 如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A、直接告诉客户B、挂电话C、邀约客户来店详谈D、都不是
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考题 大部分客户打电话咨询底价都是为了（）A、简单了解B、随便问问C、真心想买D、都不是
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
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考题 在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
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考题 客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）A、直接告知客户底价B、不理他C、转移话题，了解客户需求D、让客户不要急慢慢谈
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考题 对于产品报价我们应该采取？（）A、直接报底价B、不报价C、双报价方案D、都不是
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考题 95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。
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考题 在电话营销中，我们要向客户陈述价值，就是向客户介绍有关产品的价格。
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考题 咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。A、客户联系信息B、咨询处理信息C、电话录音信息D、流程信息
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考题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
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考题 对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
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考题 接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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考题 单选题大部分客户打电话咨询底价都是为了（）A 简单了解B 随便问问C 真心想买D 都不是
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考题 多选题在报价过程中我们应该尽量避免以下哪几项问题（）A避免同行问价B避免报价过高吓走客户C避免直接暴露底价导致没有谈判余地D都不对
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考题 单选题客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）A 直接告知客户底价B 不理他C 转移话题，了解客户需求D 让客户不要急慢慢谈
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考题 单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A 耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B 让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C 接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D 开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
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