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单选题
顾客参与水平最高的服务项目是（）。
A

楼面清洁

B

代发工资

C

广告代理

D

管理咨询

参考答案

参考解析
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考题 顾客参与水平最高的服务项目是（）。A、楼面清洁B、代发工资C、广告代理D、管理咨询
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考题 属于对医药商品投诉的是（）。A、商品的质量有问题B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客C、现有服务作业不当D、服务项目不足或原有服务项目取消
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考题 在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。A、态度参与B、意见参与C、行为参与D、情感参与E、管理参与
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考题 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与
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考题 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。A、顾客需求量B、顾客类型C、顾客职业D、顾客生活习惯
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考题 影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系
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考题 企业要战胜竞争对手最重要的是向顾客提供比竞争对手更多的（）。A、品牌B、服务项目C、使用价值D、顾客让渡价值
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考题 对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。
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考题 美容师应根据顾客的皮肤情况，向顾客推荐最贵的服务项目。
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考题 多选题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与
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