考题
下列()服务是客人所不喜欢的。
A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
考题
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人
考题
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理
考题
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。A、人数B、原定抵店日期C、性别D、预订姓名
考题
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号
考题
当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向A、身体B、手指C、目光D、手臂
考题
用餐客人结账时要求挂账，必须填写同意转账单，且同意转账单上必须有（）的签字。A、客人B、点菜员C、收银员D、服务中心接待员
考题
GUEST顾客含义（）A、Greeting：主动打招呼B、Understand：了解客人需求C、Eyes：目光接触交流D、Smile：微笑E、Thanks：道谢
考题
服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
考题
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
考题
服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
考题
酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）A、微笑B、大笑C、无表情D、傻笑
考题
服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
考题
客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A、办卡时间B、办卡连锁店C、最近用卡消费的连锁店
考题
客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。A、服务中心接待员B、客人C、前厅经理
考题
服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
下列（）服务是客人所不喜欢的。A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答人问题时多次使用否定语
考题
服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
考题
多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
考题
单选题客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。A
服务中心接待员B
客人C
前厅经理
考题
多选题客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A办卡时间B办卡连锁店C最近用卡消费的连锁店
考题
多选题常见的银行卡单据托收案例包括（）。A客人离店时错将预授权完成拉成预授权B服务中心接待员金额拉错C客人逃帐
考题
多选题GUEST顾客含义（）AGreeting：主动打招呼BUnderstand：了解客人需求CEyes：目光接触交流DSmile：微笑EThanks：道谢
考题
填空题服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
考题
填空题服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
考题
填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
单选题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A
前台B
服务员C
接待员D
经理
