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填空题
服务中心接待员不可将客人来电搁置超过()秒而不及时告知客人事情的进展状况。

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考题 —名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过(),邮件分送不超过(),话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过。A、3分钟、3分钟、30分钟、45秒B、2分钟、3分钟、30分钟、45秒C、3分钟、3分钟、10分钟、45秒D、3分钟、5分钟、30分钟、45秒

考题 服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人

考题 《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具,请客人签名认可后由()签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理

考题 为了避免“食言”引起的投诉,前台要做到:()A、有随时记录的习惯,记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话

考题 客人采用挂帐方式购买早餐券的,服务中心接待员必须将《同意转帐单》的()输入PMS系统。A、客人姓名B、单据号C、早餐券编号

考题 服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在()。A、客房工作间B、行李房C、贵重物品保险箱

考题 在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号

考题 当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向A、身体B、手指C、目光D、手臂

考题 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?A、若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

考题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过()分钟。A、2B、3C、4

考题 客人持待办卡住店,服务中心接待员须请客人提供相关信息,传真至客服中心录入客人信息后,对该会员卡执行()后方可使用。A、补卡B、挂失C、反写

考题 服务中心接待员与客人打招呼时,需加以适当的()交流和美妙的微笑。

考题 服务中心接待员不可将客人来电搁置超过()秒而不及时告知客人事情的进展状况。

考题 客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10

考题 服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时,应将房卡套及预付金单上的文字()客人,双手递交。

考题 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后,应由()自行设定保险箱密码。A、服务中心接待员B、客人C、前厅经理

考题 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过()分钟。

考题 严禁客运车辆超载运行,在载客人数已满的情况下,()。A、允许再搭乘不超过核定载客人数10%的乘客B、允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童C、允许再搭乘不超过核定载客人数5%的乘客D、允许再搭乘不超过核定载客人数20%的乘客

考题 服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。

考题 单选题客人使用服务中心电子保险箱存放物品后,应由()自行设定保险箱密码。A 服务中心接待员B 客人C 前厅经理

考题 单选题客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。A 3B 5C 10

考题 单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过()分钟。A 2B 3C 4

考题 填空题服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时,应将房卡套及预付金单上的文字()客人,双手递交。

考题 填空题服务中心接待员与客人打招呼时,需加以适当的()交流和美妙的微笑。

考题 填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过()分钟。

考题 填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。

考题 单选题服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在()。A 客房工作间B 行李房C 贵重物品保险箱