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多选题
门市服务人员可以通过()等方法和客人接触搭话。
A
回答客人询问
B
打招呼
C
介绍旅游产品
D
微笑
E
眼神关注客人
参考答案
参考解析
解析:
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考题
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人,服务人员最适宜使用()方法来消除客人的心理紧张。A、请客人先到休息处稍作休息B、等待时机再向客人推销C、主动引领客人,介绍相关情况D、P—P人际交流法
考题
判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。A
对B
错
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