考题
旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。 （ ）
考题
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人
考题
（）即确认所收旅游咨询者的现款金额。A、唱收B、唱价C、唱付D、复核
考题
门市服务人员在距离旅游咨询者（）步的时侯就要面带微笑，热情地问候。A、1B、2C、3D、4
考题
旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。A、微笑B、目光C、语言D、眼神
考题
门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机
考题
随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。
考题
（）即确认找给旅游咨询者余款金额。A、唱收B、唱价C、唱付D、复核
考题
旅游咨询者作出购买决定后，门市服务人员要与其签订（）旅游合同，以维护旅游者和旅游经营者双方的合法权利。A、书面B、口头C、临时D、协议
考题
门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
考题
当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望。
考题
（）即确认旅游咨询者所购旅游产品的价格。A、唱收B、唱价C、唱付D、复核
考题
旅游咨询者有购买决定后，门市人员与其口头约定即可，证明我们对客户信任。
考题
门市接待提供的服务主要有（）。A、旅游咨询服务B、推销旅游产品C、选择性旅游接待D、散客委托代办业务
考题
旅行社设在饭店的门市柜台招徕的游客多为（）游客。A、全包价旅游B、小包价旅游C、选择性旅游D、组合旅游
考题
多选题旅行社设在饭店的门市柜台招徕的游客多为（）游客。A全包价旅游B小包价旅游C选择性旅游D组合旅游
考题
多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
考题
单选题旅游产品通过门市等销售人员的推销，在完成旅游合同签订手续后，旅游产品就转入（）部门的操作环节。A
计调B
门市C
财务D
导游
考题
单选题门市服务人员在距离旅游咨询者（）步的时侯就要面带微笑，热情地问候。A
1B
2C
3D
4
考题
判断题旅游咨询者有购买决定后，门市人员与其口头约定即可，证明我们对客户信任。A
对B
错
考题
单选题旅游咨询者作出购买决定后，门市服务人员要与其签订（）旅游合同，以维护旅游者和旅游经营者双方的合法权益。A
书面B
口头C
临时D
协议
考题
单选题（）即确认旅游咨询者所购旅游产品的价格。A
唱收B
唱价C
唱付D
复核
考题
判断题当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望。A
对B
错
考题
单选题旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。A
微笑B
目光C
语言D
眼神
考题
判断题旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。A
对B
错
考题
判断题门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。A
对B
错
