网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

流程分析是指通过分解组织结构和架构,()客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


参考答案

更多 “流程分析是指通过分解组织结构和架构,()客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。” 相关考题
考题 分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、__________的分析、__________的分析。

考题 流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对,错)。

考题 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

考题 流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对,错)。

考题 服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程,清晰客户服务的流程②在客户服务流程中,找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②

考题 客户服务是指() A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

考题 ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧

考题 分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、关系的分析、___的分析。

考题 IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制,包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受__( )__的限制,企业实行远程管理IT服务,需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。A.客户位置 B.IT员工工作地点 C.IT服务组织的规模 D.IT基础架构的特性

考题 ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触带点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造

考题 ()指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面,特别是分析服务人员同客户的接触点,并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略

考题 分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、对__________分析的、对__________的分析。

考题 分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析,(),()。

考题 分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、对关系的分析和对组织原理的分析。

考题 流程分析是指通过(),鉴别()的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

考题 下列关于企业和客户接触点的描述,不正确的是()。A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D、客户和企业的接触点很多,每个接触点都具有实质性的帮助

考题 “目标—手段”法属于KPI分解思路中的()A、按主要流程分解B、按组织结构分解C、按业务流程分解D、按流程、组织结构结合分解

考题 单选题在服务质量管理中,通过分解组织采用系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略,被称为()A 服务满意B 顾客价值C 客户关系管理D 蓝图技巧

考题 单选题业务流程与组织架构的关系是()。A 业务流程与架构体系平行独立,互不影响,无实质联系B 应先确定业务流程,再确定架构体系,是先后衍生关系C 应先优化组织架构,继而再造面向客户的业务流程和管理流程D 业务流程与组织架构是相互促进,互为补充的关系

考题 填空题分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析,(),()。

考题 单选题“目标—手段”法属于KPI分解思路中的()A 按主要流程分解B 按组织结构分解C 按业务流程分解D 按流程、组织结构结合分解

考题 单选题服务过程分析法的步骤依次是() ①根据公司的组织结构与业务流程,清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中,找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范A ④②③①B ①②③④C ①②④③D ①③④②

考题 填空题提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

考题 填空题分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、对__________分析的、对__________的分析。

考题 填空题分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、____的分析、____的分析。

考题 单选题下列关于企业和客户接触点的描述,不正确的是()。A 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D 客户和企业的接触点很多,每个接触点都具有实质性的帮助

考题 判断题分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、对关系的分析和对组织原理的分析。A 对B 错