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自助渠道服务的特点包括()。
A.提供全天候电子化金融服务
B.提供标准化、平民化的金融服务
C.交易与行销并重
D.扩大客户范围
参考答案和解析
提供全天候电子化金融服务;提供标准化、平民化的金融服务;交易与行销并重;扩大客户范围
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考题
根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点()A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B、客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
考题
多选题根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点()A平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音C客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
考题
单选题电子渠道不包括()。A
呼叫中心B
网上营业厅C
自助服务厅D
短信营业厅
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