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客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚悉尼港，但是保险由让他们来购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格？
A．FOB shanghai
B．CIF shanghai
C．CIF Sydney
D．CFR Sydney
参考答案和解析
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考题
下列关于华夏基金企业宗旨“为信任奉献回报”的释义，说法不正确的是（）。A、信任意味着责任：客户通过购买基金，把钱交给我们，就等于把信任交给了我们，我们也就承担起了为客户理财的神圣责任B、我们始终把客户的利益放在一切工作的首位，始终怀着一颗对客户感恩的心C、将这种信任化作责任，把这种责任化作动力，用自己的实际行动创造业绩，实现自己的郑重承诺，为客户奉献满意的回报D、回报是要强调绝对的正收益，就是要真正实现客户资产的保值和增值
考题
电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
考题
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）A、常称呼客户的名字B、找话题与客户闲聊C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求D、让客户感到我们给他服务的快速及时
考题
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）A、告知客户同意交钱，尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
考题
在最开始的创意简报阶段，一定要理清“阻碍/障碍”，主要是为了弄清楚以下哪种情况？（）A、为什么受众不购买我的产品或服务B、我们希望客户做什么？C、我们如何实现目标D、应该如何应对受众的不购买行为？
考题
客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格？（）A、CFRSydneyB、CIFShnghaiC、CIFSydneyD、FOBShanghai
考题
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题B、装作信号不好直接挂断电话C、尽可能把自己从责任中脱离出来D、直接寻求上级的帮助
考题
对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
考题
单选题客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们来购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格（）A
CIFSydneyB
FOBShanghaiC
CIFShanghaiD
CFRSydney
考题
多选题在最开始的创意简报阶段，一定要理清“阻碍/障碍”，主要是为了弄清楚以下哪种情况？（）A为什么受众不购买我的产品或服务B我们希望客户做什么？C我们如何实现目标D应该如何应对受众的不购买行为？
考题
单选题外国朋友到中国旅行之后，我们总是很在意他们是否喜欢中国。其实，很多时候我们都忽略了，是什么让他们喜欢或者不喜欢。这句话的主要意思是（ ）。A
我们很高兴有许多外国朋友到中国旅行B
我们应该在意来中国旅行的外国朋友是否喜欢中国C
我们忽略了来中国旅行的外国朋友是否喜欢中国D
我们应该关注中国的什么让来旅行的外国朋友喜欢或不喜欢
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