网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

【单选题】19. 外呼服务热线电话包括：关怀性回访和通知取机。

A．是

B．否

参考答案和解析
A
更多 “【单选题】19. 外呼服务热线电话包括：关怀性回访和通知取机。A．是B．否” 相关考题
考题 11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
查看答案
考题 11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
查看答案
考题 外呼质检主要方法包括（）。A、同步监控；B、录音抽测；C、现场检测；D、电话回访。
查看答案
考题 外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。
查看答案
考题 以下哪些内容属于渠道服务？（）A、渠道佣金辅导B、渠道热线电话C、渠道节日关怀D、渠道廉洁服务
查看答案
考题 在规范化服务中，中小企业、低端聚类客户的服务模式包含（）。A、派驻服务B、外呼关怀服务C、代理服务D、按需上门服务
查看答案
考题 提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
查看答案
考题 热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）A、接听热线规范B、通知取机规范C、外呼热线规范D、关怀回访规范
查看答案
考题 热线外呼主要分为哪几类主题？（）A、处理业务B、通知取机C、关怀性回访D、告知等待时间
查看答案
考题 下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。A、节日关怀B、客户满意度调查C、交易预警D、业务确认
查看答案
考题 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集
查看答案
考题 企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访内容包括（）。A、网银使用情况回访B、客户满意度调查C、工程师服务质量调查D、最近交易情况和次数
查看答案
考题 外呼经营业务主要包括以下（）业务A、主动营销B、客户回访C、信贷催收D、客户关怀E、通知提醒（含风险提示）
查看答案
考题 客服中心的呼出服务包括对用户的（）A、回复B、回访、调查C、维系挽留D、亲情关怀E、催缴费
查看答案
考题 中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访
查看答案
考题 电话营销方式的分类中不包括以下哪一种方式？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
查看答案
考题 新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
查看答案
考题 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
查看答案
考题 回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
查看答案
考题 回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式C、电话银行中心座席；电话外呼方式D、电话银行中心座席；电子邮件方式
查看答案
考题 多选题个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括（）A生日问候B大额交易提醒C业务变化通知D特殊业务回访
查看答案
考题 判断题提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。A 对B 错
查看答案
考题 单选题通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。A 产品营销B 服务营销C 客户关怀D 业务
查看答案
考题 多选题外呼经营业务主要包括以下（）业务A主动营销B客户回访C信贷催收D客户关怀E通知提醒（含风险提示）
查看答案
考题 多选题下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。A节日关怀B客户满意度调查C交易预警D业务确认
查看答案
考题 单选题回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A 电子银行业务负责部门；电话外呼方式B 电子银行业务负责部门；电子邮件方式C 电话银行中心座席；电话外呼方式D 电话银行中心座席；电子邮件方式
查看答案
考题 多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
查看答案
热门标签
最新试卷