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热线外呼主要分为哪几类主题？（）

  • A、处理业务
  • B、通知取机
  • C、关怀性回访
  • D、告知等待时间

参考答案

更多 “热线外呼主要分为哪几类主题？（）A、处理业务B、通知取机C、关怀性回访D、告知等待时间” 相关考题
考题 11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
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考题 外呼质检主要方法包括（）。A、同步监控；B、录音抽测；C、现场检测；D、电话回访。
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考题 外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。
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考题 悬臂式斗轮堆取料机回转支承装置主要承受哪些力矩？其根据结构形式分为哪几类？
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考题 在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。A、促销告知B、关怀访问C、事项确认D、试乘试驾
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考题 热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）A、接听热线规范B、通知取机规范C、外呼热线规范D、关怀回访规范
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考题 以下中哪个不是等待环节的关键点（）A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导
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考题 以下哪步属于初检流程（）A、主动告知等待时间B、起立欢迎举手示意C、提醒数据备份D、整机保护袋
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考题 处理机调度分为哪三级？各自的主要任务是什么？
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考题 下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。A、节日关怀B、客户满意度调查C、交易预警D、业务确认
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考题 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集
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考题 网管限呼主要包括以下哪几类（）。A、发端目的码限呼B、出局目的码限呼C、呼叫间隙D、特殊录音通知
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考题 外呼经营业务主要包括以下（）业务A、主动营销B、客户回访C、信贷催收D、客户关怀E、通知提醒（含风险提示）
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考题 天气关怀回访要求（）。A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求B、天气关怀无需录入DMS系统C、提前一个星期给客户做天气预测并告知D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候
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考题 中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访
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考题 新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
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考题 通知大体可以分为（）A、指示性通知B、告知性通知C、发布性通知D、会议通知
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考题 新闻发布会的主题大致有说明性主题和（）两类。A、告知性主题B、通知性主题C、解释性主题D、沟通性主题
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
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考题 客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过（）次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。A、1；B、2；C、3；D、4。
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考题 单选题新闻发布会的主题大致有说明性主题和（）两类。A 告知性主题B 通知性主题C 解释性主题D 沟通性主题
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考题 多选题个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括（）A生日问候B大额交易提醒C业务变化通知D特殊业务回访
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考题 多选题网管限呼主要包括以下哪几类（）。A发端目的码限呼B出局目的码限呼C呼叫间隙D特殊录音通知
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考题 多选题外呼经营业务主要包括以下（）业务A主动营销B客户回访C信贷催收D客户关怀E通知提醒（含风险提示）
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考题 多选题下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。A节日关怀B客户满意度调查C交易预警D业务确认
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考题 多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
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