网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

卡诺模型（Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？

A．基本型需求

B．期望型需求

C．兴奋型需求

D．不满意需求

参考答案和解析
ABD
更多 “卡诺模型（Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？A．基本型需求B．期望型需求C．兴奋型需求D．不满意需求” 相关考题
考题 卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是() A、兴奋型需求B、期望型需求C、基本型需求D、安全型需求
查看答案
考题 某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? () A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有运动记步功能
查看答案
考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:() A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果
查看答案
考题 以下四种因素中，属于影响顾客需求的主要因素是: ( )A.顾客的集中程度 B.顾客的购买力 C.顾客掌握的信息 D.顾客购买产品的标准化程度
查看答案
考题 顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。 A期望型需求B基本型需求C兴奋型需求D激励型需求
查看答案
考题 根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
查看答案
考题 ( )是市场需求满足与否的衡量标准。A.满足顾客需求 B.顾客满意度 C.发现市场需求 D.顾客忠诚度
查看答案
考题 Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
查看答案
考题 以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望 C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动 D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
查看答案
考题 KANO模型定义的顾客需求层次有（）A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求
查看答案
考题 在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
查看答案
考题 广告的目标不包括（）A、使顾客认识、理解产品B、建立需求偏好C、提示购买D、增加顾客满意度
查看答案
考题 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
查看答案
考题 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
查看答案
考题 建立客户关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求
查看答案
考题 以下四种因素中，属于影响顾客需求的主要因素是（）A、顾客的集中程度B、顾客的购买力C、顾客掌握的信息D、顾客购买产品的标准化程度
查看答案
考题 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）A、安全B、待机时间C、视频播放质量D、收音机效果
查看答案
考题 在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（）A、因果图B、KANO（卡诺模型）分析C、调查问卷D、试验设
查看答案
考题 KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
查看答案
考题 KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
查看答案
考题 多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
查看答案
考题 单选题关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量C 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系D 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
查看答案
考题 填空题KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
查看答案
考题 填空题KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
查看答案
考题 判断题在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。A 对B 错
查看答案
考题 多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求
查看答案
热门标签
最新试卷