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如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。

A．感知价值

B．服务价值

C．产品价值

D．形象价值

参考答案和解析
感知价值
更多 “如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。A．感知价值B．服务价值C．产品价值D．形象价值” 相关考题
考题 为客户提供卓越的客户服务,就要求我们务必对客户要保持一贯的谦恭有礼和专业态度、做正确的事情、构建长久的合作关系、对客户问题负责到底、为客户提供超预期服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 超越预期提供极致的服务是让客户充满惊喜。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 超预期服务的核心在于()。 A.优化服务细则B.视顾客为上帝C.能给予客户惊喜D.积极主动预测需求
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考题 理财规划师在进行投资规划时，首先要做的是全面了解客户的财务信息，对客户的基本情况有一个较为准确的把握，然后在此基础上进行投资相关信息的分析以及客户需求分析，其中对客户投资相关信息的分析中关于客户家庭预期收入信息的分析不包括（ ）。A.客户各项预期收入的用途 B.客户各项预期家庭收入的来源 C.客户各项预期收入的规模 D.客户预期家庭收入的结构
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考题 客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平
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考题 客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期
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考题 （）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。A、CRMB、RCMC、MRCD、CMR
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考题 基本满意的服务是下面哪一项（）。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期
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考题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
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考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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考题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A、未来价值B、实际价值C、潜在价值D、当前价值
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考题 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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考题 提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
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考题 如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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考题 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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考题 客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。
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考题 客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。A、有效管理B、有效监管C、有效控管D、有效监督
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考题 客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
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考题 单选题如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 判断题超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A 对B 错
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考题 单选题客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。A 有效管理B 有效监管C 有效控管D 有效监督
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考题 单选题提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A 了解和把握高端客户的金融服务需求B 了解和把握目标客户的金融服务需求C 了解和把握全体客户的金融服务需求D 了解和把握潜力客户的金融服务需求
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考题 多选题获取相关知识产权需要在一段时间内确认收入要同时满足哪些条件？（）A合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B该活动对客户将产生有利或不利影响C并未导致向客户转让某项商品（或提供某项服务）的
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考题 判断题当客户给商业银行带来的预期收益大于或等于预期的损失时，商业银行才有可能接受客户的申请，向客户提供授信。（ ）A 对B 错
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考题 单选题客户满意度等于（ ）。A 客户体验+客户预期B 客户预期-客户体验C 客户体验-客户预期D 客户预期-获得的服务水平
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考题 单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A 客户体验客户预期B 客户体验=客户预期C 客户体验客户预期
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