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客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。

A．服务管理

B．营销管理

C．系统管理

D．市场管理

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考题 银行经营管理的核心内容是（ ）。 A．人员管理 B．资产管理 C．系统管理 D．风险管理
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考题 市场营销管理的实质是( )。A．价格管理B．物流管理C．市场管理D．需求管理
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考题 客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理
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考题 商业银行经营的核心和灵魂是( )。A．市场细分B．市场营销C．市场管理D．市场优化
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考题 客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
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考题 实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层
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考题 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件
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考题 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A.现场销售管理B.市场分析C.合同管理D.移动现场服务
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考题 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理
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考题 在理财业务其他管理中，为客户提供方便、快捷的服务，实现业务发展，是( )的目标。A．客户关系管理B．组织结构C．渠道管理D．绩效管理
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考题 应收账款管理属于营销组织管理核心流程中的()流程。 A.风险控制B.销售管理C.市场管理D.信息体统管理
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考题 服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。 A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理
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考题 一个客户关系管理实施的核心是()。 A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。 A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
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考题 在证券经纪业务的营销管理中，（ ）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。 A．客户招揽 B．产品销售 C．服务销售 D．客户服务
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考题 《员工行为禁止规定》是指我行员工在( )、( )、( )、( )、( )等活动中,必须严格禁止的事项,全行员工均不得逾越和触犯。 A.市场营销B.客户服务C.业务操作D.业务管理E.系统管理
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考题 SCM是指()。 A.客户关系管理B.信息系统管理C.供应链管理D.电子商务管理
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考题 以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚
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考题 关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
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考题 （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A.销售渠道管理 B.销售信息管理 C.电子商务管理 D.客户关系管理
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考题 客户关系管理的核心是（ ）。 A.客户质量管理 B.客户数量管理 C.客户服务管理 D.客户价值管理
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考题 系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持
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考题 汽车客运站业务包括（）。A.旅客服务 B.客运市场管理 C.参营者服务 D.运输途中业务管理 E.站内业务管理
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考题 下列（）选项不属于营销管理新四功能模块。A、客户关系管理B、需求侧管理C、缴费管理D、市场管理
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考题 在客户关系管理中，销售管理可分为（）。A、客户管理体B、营销管理C、业务管理D、团队管理E、服务管理
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考题 客户关系管理的核心是（）A、客户信息系统管理B、客户策略管理C、客户价值管理D、客户理念管理
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