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系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持

参考答案

参考解析
解析：系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务
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考题 客户服务部活动策划与执行的目的（）A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项D、编制月度市场工作计划并监督实施
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考题 作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
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考题 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A、现场销售管理B、市场分析C、合同管理D、移动现场服务
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考题 客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）A、客户分析模块B、销售过程管理模块C、营销自动化模块D、客户信息管理模块
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考题 客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。
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考题 客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。A、开发B、维护C、服务D、开发、维护、服务
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。A、销售管理B、客户服务C、营销管理D、活动管理
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考题 新一代网银建立的营销系统由下列（）构成。A、营销模型B、多渠道协同C、数据服务D、客户关系管理
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
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考题 单选题客户关系管理系统不包括（）A 服务与技术管理B 售后管理C 销售管理D 营销管理
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考题 多选题下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作
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考题 多选题下列具有营销支持功能的系统有（）。A对公客户关系管理系统B金融服务平台C个人优质客户关系管理系统D金钥匙理财专家支持系统
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考题 单选题在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A 现场销售管理B 市场分析C 合同管理D 移动现场服务
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考题 单选题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A 服务团队与培训体系B 营销政策C 服务流程、方法及响应速度D 企业与客户关系
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考题 单选题客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）。A 客户分析模块B 销售过程管理模块C 营销自动化模块D 客户信息管理模块
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