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客户资料管理对分店有重要作用,以下不是作用体现的选项是? ()

  • A、了解客户来源
  • B、知道核心商圈
  • C、方便回访客户
  • D、可以持续满房

参考答案

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考题 以下关于客户回访的描述中,错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

考题 回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

考题 期货公司客户服务部的职责包括( )。A. 进行客户回访工作 B. 负责客户接待,及时妥善地处理客户纠纷 C. 负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务 D. 负责客户开户,向客户揭示期货交易风险

考题 二手房经纪业务商圈调查具有很强的重要性,表现在( )。A:商圈调查可以了解竞争对手,做到知己知彼 B:商圈调查结果可以为客户提供各项数据 C:商圈调查结果可以作为房地产经纪人制订商业计划的依据 D:商圈调查可以增强房地产经纪人对市场变化的敏锐度和自信 E:商圈调查可以目标市场潜在的客户需要为导向,满足其产品期望

考题 二手房交易中客户信息管理的核心是(  )。 A:了解客户动机和需求 B:了解客户意愿和购买能力 C:了解客户需求和购买决策人 D:了解客户购买能力和行为

考题 客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。()A对B错

考题 客户回访计划必须明确()A、是否有购车需求B、回访责任人C、客户方便联系时间D、民族

考题 通过对客户资料的有效分析,可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求,对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。

考题 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况? ()A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多,熟客多,开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户

考题 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。

考题 在CRM的各项核心管理活动中,可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是()。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理

考题 客户资料库的体现形式一般有()。A、客户名册B、客户资料卡C、客户数据库D、以上皆是

考题 客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。()

考题 以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容?()A、客户确认最佳的回访时间B、确定回访方式和受访人员C、请求在方便的时候登门拜访D、请求客户介绍新客户

考题 客户资料库的体现形式有()A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库

考题 下列选项中,属于核心客户资料卡管理原则的是()。A、动态管理B、灵活机动C、专人负责D、放眼未来E、注重当下

考题 核心客户资料卡的管理原则。

考题 忠诚度越高的客户越能为企业创造财富,为了更好地了解客户的需求,电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是()A、电话沟通B、上门沟通C、电邮沟通D、短信沟通

考题 ()是客户关系管理的核心。A、客户联络中心B、客户资料数据库C、客户分析子系统D、决策支持子系统

考题 客户关系管理的核心在于()。A、了解客户的需求B、知道哪些客户是最有利可图的C、什么是最有效的沟通方式D、发展客户E、如何细分客户

考题 多选题客户关系管理的核心在于()。A了解客户的需求B知道哪些客户是最有利可图的C什么是最有效的沟通方式D发展客户E如何细分客户

考题 单选题登门回访的第一步工作是()。A 选定回访对象,确定回访目的B 结合客户要求,制定回访计划C 收集客户资料,做足准备工作D 整理回访记录,处理回访问题

考题 多选题期货公司客户服务部的职责包括( )。A进行客户回访工作B负责客户接待,及时妥善地处理客户纠纷C负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务D负责客户开户,向客户揭示期货交易风险

考题 单选题在CRM的各项核心管理活动中,可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是()。A 客户智能管理B 客户交易管理C 客户服务质量管理D 客户生命周期绩效管理

考题 单选题下列对回访的目的描述不正确的一项是()。A 通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态B 在对客户有详实了解的基础上,有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访C 了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值服务D 回访是公司领导的事,与员工无关

考题 单选题关于基金销售机构与投资者的互动交流,以下错误的是( ) 。A 做好客户服务日志及客户资料的更新、完善B 进行电话回访,改善客户体验C 深入了解客户需求,确定和记录客户服务标准D 及时向客户传递重要市场资讯,建议申购、赎回基金的时点

考题 单选题对房地产经纪机构来说,客源信息管理的核心是( )。A 妥善保存客户资料B 获取客户的联系方式C 了解客户的购买动机和需求D 掌握大量的客户名单