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当客户不满要找高层领导时如何处理?
参考答案
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考题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理?()A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识C、和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快
考题
判断题当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。A
对B
错
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