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投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）

  • A、要曝光
  • B、要投诉
  • C、要找领导
  • D、要上访

参考答案

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考题 只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）
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考题 投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
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考题 客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
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考题 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
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考题 “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
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考题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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考题 投诉点击以下说法正确的是？（）A、明确表达投诉意向、点击B、有明显升、越级投诉意向、点击C、有不满情绪、点击D、客户微信用不了点击E、客户数据不同步导致上不到网、点击
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考题 如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。
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考题 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
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考题 处理客户投诉的最终目的是达到（）。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意
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考题 客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单。A、选择投诉按键B、情绪激动C、语言过激D、在通话中明确表达不满
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考题 通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。A、情绪激动B、要求投诉C、有诉求升级倾向D、言语过激
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考题 大部分客户不满时不会投诉。
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考题 在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。A、尊重客户B、倾听客户的不满C、利用移情的积极作用，安抚客户D、灵活处理问题，变不满为美满
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考题 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
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考题 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
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考题 一个投诉至少包括要素有（）。A、客户致电到公司反映问题B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满C、客户向工作人员提出相关要求D、客户寄信反映问题E、客户上门反映问题
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考题 引起客户投诉的原因主要有（）A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满
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考题 美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
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考题 客户投诉率越高，表明客户越不满意。
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考题 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
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考题 （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A、投诉B、抱怨C、意见建议D、服务危机
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考题 单选题客户向企业投诉，主要是为了（）。A 获得赔偿B 表达自己的不满C 寻求公平的解决方案D 退换产品
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考题 判断题“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。A 对B 错
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考题 单选题关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）A 客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B 客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C 客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
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考题 单选题（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A 投诉B 抱怨C 意见建议D 服务危机
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考题 多选题投诉点击以下说法正确的是？（）A明确表达投诉意向、点击B有明显升、越级投诉意向、点击C有不满情绪、点击D客户微信用不了点击E客户数据不同步导致上不到网、点击
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