考题
挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。A.网点负责人、运营主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.运营主管、大堂经理D.柜员
考题
()是网点的首席客户经理。A、大堂经理B、业务量最大的客户经理C、盈利最大的客户经理D、网点负责人
考题
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
考题
网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A、大堂经理B、运营主管C、网点负责人D、客户经理
考题
因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
考题
营销周例会要求网点（）参加。A、网点责任人、客户经理B、网点负责人，大堂经理C、全体员工D、大堂经理、柜员、客户经理
考题
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
考题
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
考题
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
考题
客户情绪状况的处理方法是（）。A、否定客户反映的意见B、不承认客户的感受C、强调制度规定和客观原因D、尽量配合客户要求的做行动计划
考题
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
考题
（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A、网点管理员B、网点负责人C、大堂经理D、运营主管
考题
退票及票据重提业务处理应经（）审批。A、网点主任B、运营主管C、大堂经理D、客户经理
考题
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
考题
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
考题
单选题退票及票据重提业务处理应经（）审批。A
网点主任B
运营主管C
大堂经理D
客户经理
考题
单选题网点每日夕会要求（）等人员参加。A
网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B
网点负责人及客户经理C
全员参加D
高柜柜员、大堂经理、运营主管
考题
单选题（）是网点的首席客户经理。A
大堂经理B
业务量最大的客户经理C
盈利最大的客户经理D
网点负责人
考题
判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。A
对B
错
考题
单选题客户情绪状况的处理方法是（）。A
否定客户反映的意见B
不承认客户的感受C
强调制度规定和客观原因D
尽量配合客户要求的做行动计划
考题
单选题网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A
大堂经理B
运营主管C
网点负责人D
客户经理
考题
单选题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A
客户的原因与网点无关B
按规定办理，不用与客户说明C
否定客户提意见D
不要与客户争执，以免激化问题
考题
判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A
对B
错
考题
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A
对B
错
考题
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
考题
单选题营销周例会要求网点（）参加。A
网点责任人、客户经理B
网点负责人，大堂经理C
全体员工D
大堂经理、柜员、客户经理
考题
单选题（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A
网点管理员B
网点负责人C
大堂经理D
运营主管
