考题
网点运营风险分级中因支付密码错误、账户余额不足等客户因素造成的业务集中退回,总行予以剔除。()
此题为判断题(对，错)。
考题
网点业务运营中特殊情况假币的处理（）A、安抚客户情绪B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定C、认真倾听客户情况D、加强柜台操作人员的监督
考题
因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
考题
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉
考题
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A、安抚客户情绪B、等待机器叫号C、能自助办理的，引导客户自助办理业务D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
考题
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
考题
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、及时更正错误C、强调客观原因D、否定客户提意见
考题
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B、可采用人工叫号方式C、引导客户通过自助渠道办理业务D、做好柜台人员工作安排
考题
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
考题
网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）A、安抚客户情绪B、办理相关预约手续C、紧急进行办理出库D、联系其他库存充足的网点办理业务
考题
共享运营平台重复发报监控功能主要是用于监控因营业网点对同一笔业务重复扫描提交而造成业务重复处理。
考题
以下属于运营监管工作现场监管的主要内容的是（）。A、临柜、运营后台中心人员管理及劳动组合情况B、库房及现金业务处理情况C、银行内部员工账户异常交易情况D、银行内部员工违规代客户办理业务情况
考题
网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
考题
营业网点员工因特殊情况如女员工怀孕中后期确实不能着工装的，可以随意着装。
考题
客户发起的交易，一经落地处理后，不得撤销。因特殊情况，需将落地资金退回客户账户的，按网银业务差错流程处理。
考题
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
考题
多选题网点业务运营中特殊情况假币的处理（）A安抚客户情绪B解释人民银行关于假币收缴的有关规定C认真倾听客户情况D加强柜台操作人员的监督
考题
单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A
有效责任投诉B
重大责任投诉C
责任投诉D
非责任投诉
考题
多选题网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的，引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
考题
判断题网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。A
对B
错
考题
单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A
当事人应立即起立向客户道歉B
让客户找大堂经理C
强调客观原因D
否定客户提意见
考题
判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。A
对B
错
考题
单选题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A
客户的原因与网点无关B
按规定办理，不用与客户说明C
否定客户提意见D
不要与客户争执，以免激化问题。
考题
多选题网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）A安抚客户情绪B办理相关预约手续C紧急进行办理出库D联系其他库存充足的网点办理业务
考题
判断题特殊情况，允许网点在客户不在场情况下，办理冲正业务A
对B
错
考题
多选题网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）A当事人应立即起立向客户道歉B及时更正错误C强调客观原因D否定客户提意见
考题
判断题营业网点员工因特殊情况如女员工怀孕中后期确实不能着工装的，可以随意着装。A
对B
错
