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KPI的应用误区是（）

  • A、提出了客户的价值理念
  • B、对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
  • C、客户的思想理念

参考答案

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考题 下列关于全方位营销理念的说法中不正确的是()A、全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。B、全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。C、全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。D、全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。
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考题 ()是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程。它包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。A:银行风险管理 B:银行营销管理 C:银行支付管理 D:银行征信系统管理
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考题 ( )为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程。它包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。 A.银行风险管理 B.银行营销管理 C.银行支付管理 D.银行征信系统管理
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考题 客户盈利分析模式摒弃了传统的“成本导向”定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念，体现了客户的地位和重要性。（ ）
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考题 客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。A、价值与方法B、理念与方法C、理念与产品D、价值与理念
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
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考题 客户关系管理的核心理念是（）A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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考题 中国电信的经营理念是追求企业价值和客户价值共同成长。
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考题 客户关系管理的核心是（）A、客户信息系统管理B、客户策略管理C、客户价值管理D、客户理念管理
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考题 要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）A、客户价值理念B、市场经营理念C、技术应用的理念D、业务运作的理念
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考题 客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。A、客户至上B、客户第一C、客户满意D、增加客户价值
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考题 “客户至上注重细节”这是建设银行的（）.A、经营理念B、管理理念C、服务理念D、价值理念E、人才理念
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考题 单选题客户关系管理的核心是（）A 客户信息系统管理B 客户策略管理C 客户价值管理D 客户理念管理
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考题 单选题KPI的应用误区是（）A 提出了客户的价值理念B 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题C 客户的思想理念
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考题 判断题中国电信的经营理念是追求企业价值和客户价值共同成长。A 对B 错
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考题 判断题客户盈利分析模式摒弃了传统的“成本导向”定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念，体现了客户的地位和重要性。A 对B 错
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考题 多选题客户关系管理的核心理念是（）A是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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