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在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

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考题 客户关系管理的两项基本任务是()。 A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户
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考题 维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 维护好老客户的好处主要有（）。A、老客户介绍新客户B、针对老客户发展新业务C、将老客户变成忠诚客户D、老客户是企业的义务宣传员
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考题 维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
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考题 在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）A、功能价值B、情感价值C、营销价值D、友好价值
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考题 在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
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考题 维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。A、营销产品B、营销服务C、营销自己D、营销业务
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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考题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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考题 维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。A、20B、30C、50D、60
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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考题 企业应该最关心（）。A、老客户B、新客户C、有价值客户D、潜在客户
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考题 单选题企业应该最关心（）A 老客户B 新客户C 有价值客户D 潜在客户
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考题 填空题维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
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