考题
《指导建议书》中的指导对象包括哪些（）A、支行长B、销售主管C、营业主管D、客户经理E、柜员
考题
《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。A、服务营销B、经营管理C、风险防控D、效益盈利
考题
柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。A、通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导B、保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格C、管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内D、展现“网点精神”，目的是提高客户满意度
考题
网点客户经理参与智慧柜员机操作指导及审核工作。（）
考题
为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
考题
上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）A、《例会建议书》B、网点经营分析会C、《指导建议书》D、《日程建议书》
考题
《指导建议书》旨在帮助（）团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。A、销售B、营业C、管理D、信贷
考题
某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）A、《例会建议书》B、《日程建议书》C、《指导建议书》D、《客户分析书》
考题
营业主需要对以下哪几方面进行及时指导（）A、柜员的服务质量B、柜员的销售推荐C、柜员的业务技能D、网点的风险防控
考题
《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。
考题
下列哪些工具属于网点层面的支撑（）A、例会建议书B、指导建议书C、日程建议书D、有形展示建议书
考题
网点在收到《指导建议书》按照“落实期限要求落实指导内容，并对建议内容进行评价后反馈至上级行。
考题
《指导建议书》中的指导类别包括哪些（）A、营销B、服务C、运营D、内控E、其他
考题
示范网点模型中，对于柜员，网点支行长指导内容主要侧重于服务、操作和引见。
考题
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
考题
单选题某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）A
《例会建议书》B
《日程建议书》C
《指导建议书》D
《客户分析书》
考题
多选题《指导建议书》中的指导类别包括哪些（）A营销B服务C运营D内控E其他
考题
单选题为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）A
《指导建议书》B
《例会建议书》C
《日程建议书》D
《有形展示建议书》
考题
多选题下列哪些工具属于网点层面的支撑（）A例会建议书B指导建议书C日程建议书D有形展示建议书
考题
单选题上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A
《指导建议书》B
《例会建议书》C
《日程建议书》D
《有形展示建议书》
考题
多选题营业主需要对以下哪几方面进行及时指导（）A柜员的服务质量B柜员的销售推荐C柜员的业务技能D网点的风险防控
考题
单选题上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）A
《例会建议书》B
网点经营分析会C
《指导建议书》D
《日程建议书》
考题
判断题示范网点模型中，对于柜员，网点支行长指导内容主要侧重于服务、操作和引见。A
对B
错
考题
单选题《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。A
服务营销B
经营管理C
风险防控D
效益盈利
考题
单选题针对某网点部分柜员存在服务质量问题，在下达《指导建议书》时，指导对象应该选择（）。A
销售主管B
柜员C
营业主管D
支行长
考题
判断题网点在收到《指导建议书》按照“落实期限要求落实指导内容，并对建议内容进行评价后反馈至上级行。A
对B
错
考题
多选题《指导建议书》中的指导对象包括哪些（）A支行长B销售主管C营业主管D客户经理E柜员
