考题
简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)
简述柜面人员实现优质服务的主要途径?
考题
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A、咨询引导B、排队等候C、业务办理D、礼貌送别
考题
柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）A、柜面名称B、柜面详细地址C、柜面营业时间D、柜面联系电话
考题
《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）A、承保柜面服务B、车险查勘服务C、非车险查勘服务D、电话中心服务E、理赔柜面服务F、付款服务
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
考题
监控专岗在监督岗位接待时，拍摄的画面可看见岗位接待人员服务过程中的关键动作。
考题
音乐制作的关键经验有动作制作、歌唱、和（）。
考题
“加强柜面服务建设”工作方案中，其中管理举措有一项为由客服负责人主持，柜面人员参加的会议，会议召开频度是（）A、0.5天B、1天C、3天D、1周
考题
客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。
考题
当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。
考题
柜面日常工作的关键是要掌握忙闲规律，争取积极主动，并坚持先对外后对内的工作方法，以客户服务为中心，积极应对。
考题
JI培训中“讲解”第一遍讲（）。A、动作+关键点+技术要求+要点理由B、动作+关键点+技术要求C、流程+任务+动作D、动作+关键点
考题
JI培训中“讲解”第二遍讲（）。A、动作+关键点+技术要求+要点理由B、动作+关键点+技术要求C、流程+任务+动作D、动作+关键点
考题
网银服务系统中可以实现的业务有（）。A、转贴现业务B、柜面提示付款C、线下清算收付款D、电票信息查询
考题
消息服务业务中柜面使用的交易码有（）。A、3310B、3316C、3313D、3312
考题
柜面服务中的关键动作有（）。A、招迎B、点头C、前倾D、倾听E、接递F、指引
考题
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
考题
多选题网银服务系统中可以实现的业务有（）。A转贴现业务B柜面提示付款C线下清算收付款D电票信息查询
考题
判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A
对B
错
考题
多选题消息服务业务中柜面使用的交易码有（）。A3310B3316C3313D3312
考题
多选题柜面服务中的关键动作有（）。A招迎B点头C前倾D倾听E接递F指引
考题
单选题JI培训中“讲解”第三遍讲（）。A
动作+关键点+技术要求+要点理由B
动作+关键点+技术要求C
流程+任务+动作D
动作+关键点
考题
多选题柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）A柜面名称B柜面详细地址C柜面营业时间D柜面联系电话
考题
单选题JI培训中“讲解”第一遍讲（）。A
动作+关键点+技术要求+要点理由B
动作+关键点+技术要求C
流程+任务+动作D
动作+关键点
考题
判断题客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。A
对B
错
考题
判断题监控专岗在监督岗位接待时，拍摄的画面可看见岗位接待人员服务过程中的关键动作。A
对B
错
考题
多选题客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A咨询引导B排队等候C业务办理D礼貌送别