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多选题
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务()
A
咨询引导
B
排队等候
C
业务办理
D
礼貌送别
参考答案
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解析:
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考题
()根据每日营业管理重点,参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录,对于发现的问题排定优先顺序,授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员
考题
以下关于调休管理的说法,错误的是()。A、依法合规安排柜员调休,调休由柜员申请,报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位,由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下,统筹安排C、柜员调休期间,不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案
考题
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
考题
客户接触点管理中,客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务()。A、咨询引导B、排队等候C、对于客户的重要建议、抱怨,要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》D、礼貌送别
考题
严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务;柜员本人需要办理业务的,必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限,应上报客户服务中心经理/柜面主管审批,审批同意方可在系统内操作。
考题
关于会议效果管理,以下说法错误的是:()A、与会者应遵守会议时间,不得无故迟到早退、中途离席或顶替。由于会议类别多,参会人员不必进行例会签到B、柜面晨会与夕会不必进行记录,不用填写会议日志C、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、沟通协调会要指定人员做好会议纪要,经客户服务中心经理/柜面主管审核后(电子)存档D、重要会议纪要发送参会相关职能部门,抄送对应公司的分管运营副总经理,作为与会人员的备忘录和界定责任的依据
考题
柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者,是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责?()A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。B、严格执行内控制度,管理网点柜员的操作行为,提高网点柜面风险控制能力。C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度,做好柜员业务辅导工作。D、激励和管理柜员团队,提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。
考题
单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容()A
晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B
营业前管理、营业中管理、营业后管理C
客户管理、业务办理管理、柜员管理D
柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
考题
单选题客户服务中心经理/柜面主管应于每月()日前做出下月的排班表,次日通报全体柜员。遇特殊情况,客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A
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20C
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考题
单选题()为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部(同城)柜面主管负责对()进行管理;地市客户服务中心经理负责()。A
柜面管理岗;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项B
客户服务中心经理/柜面主管;每日营业情况;每周/月营业情况C
柜面管理岗;每日营业情况;每周/月营业情况D
客户服务中心经理/柜面主管;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项
考题
单选题以下关于调休管理的说法,错误的是()。A
依法合规安排柜员调休,调休由柜员申请,报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B
调休原则上以日为单位,由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下,统筹安排C
柜员调休期间,不享受正常的薪资待遇D
调休需报上级主管部门备案
考题
多选题会议包括()、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。A晨会B夕会C周例会D柜面主管月度会
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