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单选题
客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。
A

15

B

20

C

25

D

30

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考题 业务接待流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.网点全体人员
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考题 客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A、咨询引导B、排队等候C、业务办理D、礼貌送别
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考题 客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容A、柜面点评B、业绩通报C、工作计划D、培训学习
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考题 （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员
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考题 以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案
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考题 会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。A、晨会B、夕会C、周例会D、柜面主管月度会
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考题 客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
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考题 每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。A、全体员工B、支行长C、柜员D、销售主管
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考题 （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。A、分管副总B、柜面管理岗C、客户服务中心经理D、省级分公司业务管理中心
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考题 柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、（）和临时会议这些类型。A、销售联席会B、柜员总结会C、沟通协调会D、年度总结大会
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考题 客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。
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考题 客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）A、权限密码保管B、日清日结C、委托代办与现金收付合规性D、在岗柜员交接
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考题 严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。
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考题 业务接待流程的执行人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、网点全体人员
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考题 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
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考题 单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A 晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B 营业前管理、营业中管理、营业后管理C 客户管理、业务办理管理、柜员管理D 柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
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考题 单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A 柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B 客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C 柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D 客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
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考题 单选题业务接待流程的执行人是（）。A 会计主管、柜员B 大堂经理、会计主管、客户经理C 大堂经理、客户经理、柜员D 网点全体人员
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考题 多选题客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是（）A权限密码保管B日清日结C委托代办与现金收付合规性D在岗柜员交接
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考题 判断题客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。A 对B 错
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考题 多选题会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。A晨会B夕会C周例会D柜面主管月度会
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考题 多选题客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A咨询引导B排队等候C业务办理D礼貌送别
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考题 单选题每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。A 全体员工B 支行长C 柜员D 销售主管
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