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（）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。
- A、分管副总
- B、柜面管理岗
- C、客户服务中心经理
- D、省级分公司业务管理中心
参考答案
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考题
市分公司的资产管理职能包含()。
A、负责落实各项固定资产管理制度，并设置固定资产管理专岗，明确专岗人员负责本级固定资产账实管理B、指导、监督本级和所辖各县分公司固定资产管理，完成本级及所辖各县分公司固定资产管理和考核C、配合公司完成固定资产管理和考核工作D、在权限范围内审批本片区固定资产采购、调拨、报废及处置等工作
考题
柜员管理中，运营管理部的主要职责：A、提出柜员岗位上岗准入考试指导意见。B、管理柜员劳动组合与操作权限。C、对柜员日常柜面操作进行指导、检查、监督，并对临柜业务公共部分进行管理、指导和培训。D、制定柜员岗位等级管理及薪酬分配标准。
考题
柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
考题
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；C、组织上报辖内有关客户服务信息；D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
考题
B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。
考题
客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）A、执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。D、抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。
考题
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
考题
旧版直销业务的补录，客户持有客户资料其中之一，但无法找到公司业务资料的，应到财务部门核实相应收付费记录，由财务部门出具意见后，由（）进行审核。A、省级公司业务管理中心代理业务岗B、省级公司业务管理中心二级部经理C、省级公司业务管理中心分管代理业务负责人D、省级公司疑难案件委员会讨论后决定是否同意补录
考题
旧版直销业务的补录，客户持有客户资料其中之一，且能找到公司资料其中之一的，由（）进行审核。A、省级公司业务管理中心代理业务岗B、省级公司业务管理中心二级部经理C、省级公司业务管理中心分管代理业务负责人D、省级公司疑难案件委员会讨论后决定是否同意补录
考题
省分公司业务管理中心负责提交制作需求及制作标准，由省分公司（）按照有关规定统一采购、制作，业务管理中心应按照制作标准对制作服装进行整体验收。A、业务管理中心B、相关部门C、办公室D、客户服务中心
考题
旧版直销业务原则上不允许作废保单补录。如客户资料与系统中所录资料差距较大，无法通过修正处理的，可将保单作废后重新补录。作废保单补录应由（）审核，并严格控制补录数量。A、省级公司业务管理中心代理业务岗B、省级公司业务管理中心二级部经理C、省级公司业务管理中心分管代理业务负责人D、省级公司疑难案件委员会讨论后决定是否同意补录
考题
旧版直销业务的补录，客户持有客户资料其中之一，但未找到公司业务资料和财务档案的，由（）进行审核。A、省级公司业务管理中心代理业务岗B、省级公司业务管理中心二级部经理C、省级公司业务管理中心分管代理业务负责人D、省级公司疑难案件委员会讨论后决定是否同意补录
考题
管理类客户经理（区域经理）的岗位职责包括：（）。A、拟订营业部本区域业务发展规划、营销计划及展业策略B、负责所辖区域市场的管理及协调工作C、对所辖客户经理进行日常管理，协助其制定展业计划对其进行培训、辅导并陪同展业D、对所辖区域渠道进行维护与协调E、收集市场信息并定期汇报；完成营业部下达的目标任务
考题
下列属于日常运营管理职责的有（）A、柜台人员调配、岗位轮换、柜员考评等日常柜员管理工作B、对网点尾箱、现金及贵金属、重要单证、业务印章等现金出纳工作进行监督、管理C、督促网点人员贯彻落实各项业务制度、内控管理制度、风险管理制度和操作规程等D、负责柜面有关业务的现场授权，对柜员办理业务的真实性、合规性和准确性进行监督
考题
单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A
晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B
营业前管理、营业中管理、营业后管理C
客户管理、业务办理管理、柜员管理D
柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
考题
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A
柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B
客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C
柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D
客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
考题
单选题下列属于日常运营管理职责的有（）A
柜台人员调配、岗位轮换、柜员考评等日常柜员管理工作B
对网点尾箱、现金及贵金属、重要单证、业务印章等现金出纳工作进行监督、管理C
督促网点人员贯彻落实各项业务制度、内控管理制度、风险管理制度和操作规程等D
负责柜面有关业务的现场授权，对柜员办理业务的真实性、合规性和准确性进行监督
考题
多选题管理类客户经理（区域经理）的岗位职责包括：（）。A拟订营业部本区域业务发展规划、营销计划及展业策略B负责所辖区域市场的管理及协调工作C对所辖客户经理进行日常管理，协助其制定展业计划对其进行培训、辅导并陪同展业D对所辖区域渠道进行维护与协调E收集市场信息并定期汇报；完成营业部下达的目标任务
考题
判断题根据《客户服务中心人员服装管理规定》，公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理。规定中明确：统一着长袖衬衫或短袖衬衫，同一柜面不得混穿；若衬衫外着马甲则统一着马甲。A
对B
错
考题
单选题（）负责对客户的日常风险监测，并根据风险信号发起客户风险预警及解除风险预警申请，提出预警等级及行动方案建议并具体执行。A
贷后管理岗B
前台综合岗C
集团客户管理岗D
客户经理岗
考题
单选题（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A
柜面管理岗B
客户服务中心经理指定人员C
客户服务中心经理/柜面主管D
任一柜员
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