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客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）
- A、执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。
- B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。
- C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。
- D、抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。
参考答案
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考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。
考题
500元以下的帐户余额转帐的操作权限是（）A、区县公司总经理、副总经理或总经理及副总经理指定授权人员、客户服务部主任审批签字后方可操作B、营业厅厅经理审批同意后方可操作C、区县公司业务管理审批同意后方可操作D、区县公司市场部经理审批同意后方可操作
考题
客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）A、定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。B、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。D、根据培训计划，组织培训项目的实施。
考题
B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。
考题
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
考题
客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
考题
客户服务部对客户分析的目的是（）A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划C、及时反馈服务活动信息D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
考题
单选题（）全面负责饭店的服务质量管理工作A
董事长B
总经理C
副总经理D
大堂副理
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