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使正在进行的餐饮服务规范化、程序化,并迅速妥善地处理意外事件的发生,属于餐饮服务质量控制的()
- A、预先控制
- B、现场控制
- C、反馈控制
- D、规范控制
参考答案
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考题
现场督导管理包括现场控制和反馈控制,下列对现场督导管理描述正确的是哪项()?A、现场控制是指监督现场正在进行的前台服务,使其规范化、标准化,并迅速妥善地处理意外事件B、现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制C、反馈控制:通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈,找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足,采取措施在以后的服务控制,提高服务质量,使宾客更加满意D、以上选项皆对
考题
食品药品监督管理部门发现已取得《餐饮服务许可证》的餐饮服务提供者不符合餐饮经营要求的,应当()A、责令立即纠正,并依法予以处理B、不再符合餐饮服务许可条件的,应当依法撤销《餐饮服务许可证》C、口头警告D、转交公安机关处理
考题
单选题体现科学管理的基本特征是()A
制度化、程序化、数量化、人性化B
规范化、程序化、数量化、人性化C
制度化、程序化、数量化、规范化D
制度化、程序化、规范化、人性化
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