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饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。
- A、标准化服务
- B、个性化服务
- C、程序化服务
- D、规范化服务
参考答案
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考题
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
考题
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
考题
忠诚顾客的积极意义在于（）。A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
考题
关于实施差异化战略的意义，下列说法正确的有（）。A、顾客对符合自己偏好的产品会形成一种忠诚，有效地降低顾客对价格的敏感性B、顾客对饭店产品差别的忠诚，会形成坚强的市场进入壁垒C、差别越明显，饭店的讨价还价能力就越弱D、成功的差异化战略能使饭店以更高的价格出售其产品或服务E、有差别的产品会比其他竞争者的产品更有竞争力
考题
多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
考题
多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
考题
问答题什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
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