考题
根据“二八定律”,占比为80%左右的高端客户,其对银行盈利贡献达到20%左右。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据“二八定律”，占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度为80％左右。（ ）
考题
TOPN分析方法是根据什么原理演变而来的？（）A、墨菲定律B、二八法则C、不确定性原理D、彼得原理
考题
饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。
考题
饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
考题
饭店的整体产品由哪几个层面组成？各有什么特点？整体产品观念对饭店有什么意义？
考题
客人投诉的意义有：（）A、改善宾客关系B、提高管理水平C、提高服务质量D、发现饭店存在的问题
考题
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
考题
你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？
考题
请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？
考题
下列属于饭店服务基本原则的有（）。A、对宾客一视同仁B、关注并尽量满足宾客的需求C、保护宾客的合法权D、尊重宾客的信仰与风俗习惯
考题
多选题客人投诉的意义有：（）A改善宾客关系B提高管理水平C提高服务质量D发现饭店存在的问题
考题
判断题饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A
对B
错
考题
判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A
对B
错
考题
问答题饭店的整体产品由哪几个层面组成？各有什么特点？整体产品观念对饭店有什么意义？
考题
问答题请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？
考题
问答题你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？
考题
多选题根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为（ ）。A商务型饭店B汽车饭店C长住型饭店D城市饭店
考题
问答题根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
考题
判断题饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。A
对B
错
