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饭店宾客消费行为“5W原则”是什么?


参考答案

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考题 客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。

考题 对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。

考题 饭店宾客消费行为

考题 饭店宾客消费行为就是:宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。

考题 宾客在饭店的活动周期包括()A、宾客抵店前B、宾客抵店时、宾客住宿期间C、宾客离店时D、宾客离店后

考题 消费者消费行为“5W”原则是指:何时(When)、何地(Where)、如何(how)、何人(Who)、()。

考题 客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。

考题 成功饭店网站的共性是()A、展示鲜明的饭店形象,吸引宾客的第一视觉B、全面展示饭店功能,诱导宾客的体验冲动C、构建完善的预定系统,方便宾客的实际消费D、强化互动沟通,锁定宾客欲罢不能

考题 现代饭店服务的原则是“以()为中心”,强调()满意。A、宾客,宾客B、员工,宾客C、员工,员工D、宾客,员工

考题 住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础,而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。

考题 宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”,“前台中的前台”,是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。

考题 有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。

考题 饭店产品是指宾客在饭店期间,饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。

考题 费者消费行为“5W”原则是指()、()、()、()、()

考题 宾客在饭店用餐时,宾客与宾客发生争扎,并打架怎么办?

考题 下列属于饭店服务基本原则的有()。A、对宾客一视同仁B、关注并尽量满足宾客的需求C、保护宾客的合法权D、尊重宾客的信仰与风俗习惯

考题 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是()A、员工服务态度恶劣B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求C、饭店员工业务水平不高、不熟练D、饭店客房已订完,宾客无法买到飞机票

考题 判断题饭店产品是指宾客在饭店期间,饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A 对B 错

考题 填空题费者消费行为“5W”原则是指()、()、()、()、()

考题 名词解释题饭店宾客消费行为

考题 问答题饭店宾客消费行为“5W原则”是什么?

考题 填空题消费者消费行为“5W”原则是指:何时(When)、何地(Where)、如何(how)、何人(Who)、()。

考题 填空题消费者消费行为“5W”原则是指()、()、()、()、()

考题 单选题现代饭店服务的原则是“以()为中心”,强调()满意。A 宾客,宾客B 员工,宾客C 员工,员工D 宾客,员工

考题 判断题饭店宾客消费行为就是:宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。A 对B 错

考题 多选题宾客在饭店的活动周期包括()A宾客抵店前B宾客抵店时、宾客住宿期间C宾客离店时D宾客离店后

考题 多选题成功饭店网站的共性是()A展示鲜明的饭店形象,吸引宾客的第一视觉B全面展示饭店功能,诱导宾客的体验冲动C构建完善的预定系统,方便宾客的实际消费D强化互动沟通,锁定宾客欲罢不能