客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。

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考题整理物品是指按饭店规定和统一要求,整理和铺设宾客使用过的床铺整理宾客放乱的物品、用具整理宾客乱放的饭店衣物(如睡衣、拖鞋等)。一般不整理宾客放置的私人用品和衣物。() 此题为判断题(对，错)。

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考题饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。

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考题客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。

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考题门卫的主要职责是（）。A、迎接宾客B、行李服务C、送别宾客D、其他日常服务

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考题接待印度、尼泊尔宾客时，茶艺师应用握手礼迎接宾客。

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考题饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。

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考题宾客在饭店的活动周期包括（）A、宾客抵店前B、宾客抵店时、宾客住宿期间C、宾客离店时D、宾客离店后

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考题绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。

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考题成功饭店网站的共性是（）A、展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉B、全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动C、构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费D、强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能

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考题前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。

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考题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A、宾客，宾客B、员工，宾客C、员工，员工D、宾客，员工

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考题（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。A、前厅部B、总台C、客房部D、礼宾部

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考题住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础，而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。

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考题饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。

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考题宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？

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考题分菜服务的主要对象（）。A、首先是主要宾客，其次是主人B、先主人，后其他宾客C、首先是主要宾客，最后是主人D、首先是女宾客，然后是男宾客，最后是主人

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考题欢迎词是再迎接宾客的仪式、会议、宴会上（）的到来表示欢迎的致词。A、宾客对主人B、主人对朋友C、主人对宾客D、主宾对其他宾客

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考题前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。

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考题 “满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。

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考题判断题饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A 对B 错

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考题单选题（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。A 前厅部B 总台C 客房部D 礼宾部

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考题判断题客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。A 对B 错

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考题单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A 宾客，宾客B 员工，宾客C 员工，员工D 宾客，员工

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考题判断题前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。A 对B 错

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考题判断题客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。A 对B 错

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考题多选题宾客在饭店的活动周期包括（）A宾客抵店前B宾客抵店时、宾客住宿期间C宾客离店时D宾客离店后

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考题多选题成功饭店网站的共性是（）A展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉B全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动C构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费D强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能

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