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在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）

  • A、活泼型
  • B、完善型
  • C、力量型
  • D、愤怒型

参考答案

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考题 在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容A.说话好不好听B.说话快不快C.说话慢不慢D.背景音
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考题 服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）A、清楚适当地把话说完B、一口气把话说完C、使用有礼貌的话语D、说话时语速适中E、不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
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考题 酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？A、讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料B、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料C、纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料D、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音
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考题 在与客户通电话时，下列（）是正确的。A、哗哗的翻纸B、与身边的人说话C、做电话记录
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考题 电话接待中应该避免甚么？（）A、说话文明B、语言简洁C、态度诚恳D、沉默不语
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考题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。B、你说话，要不我挂机了。C、喂，讲话呀。D、你的电话已通，怎么不说话。
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考题 营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。A、东张西望B、注视对方C、边接电话边与客户说话D、边工作边与客户说话
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考题 声音的要素当中，以下哪种要素是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。A、发音；B、说话；C、音调。
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考题 视觉型的人主要有哪些特点？（）A、说话速度快B、声音比较大C、肢体语言丰富D、声音比较低沉E、比较容易激动
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考题 说话应该注意：（）A、首先当然必须注意说话的内容。B、首先必须注意说话时声音的轻重。C、其次当然必须注意说话的内容。D、其次必须注意说话时声音的轻重。
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考题 下列和听声音诊断有关的症状中病因属于中气不足的是（）。A、说话语无伦次，不避亲疏，胡言乱语B、声音沉闷，其声不扬，说话瓮声瓮气C、说话声低微，有气无力，断续D、以上都不是
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考题 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容
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考题 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
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考题 用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容B、开门见山地进行自我介绍C、强化支行或理财中心的概念D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
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考题 在与客户通电话时，下列（）是正确的。A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录
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考题 客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散，常说一些与所述事件关联不大的内容，是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
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考题 力量型客户情感外露，热情奔放，在电话中态度友好，语速快，常说一些与所述事件关联不大的内容，该客户属于力量型客户。
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考题 活泼型客户情感外露、热情奔放，一般在电话中表现出（）特征。A、态度友好B、声音较大C、语速较快D、说话内容集中
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考题 判断题肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）A 对B 错
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考题 多选题活泼型客户情感外露、热情奔放，一般在电话中表现出（）特征。A态度友好B声音较大C语速较快D说话内容集中
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考题 单选题客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散，常说一些与所述事件关联不大的内容，是属于（）客户A 活泼型客户B 完美型客户C 力量型客户D 和平型客户
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考题 单选题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）A 活泼型B 完善型C 力量型D 愤怒型
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考题 判断题力量型客户情感外露，热情奔放，在电话中态度友好，语速快，常说一些与所述事件关联不大的内容，该客户属于力量型客户。A 对B 错
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