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题目内容
（请给出正确答案）
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
- A、清楚适当地把话说完
- B、一口气把话说完
- C、使用有礼貌的话语
- D、说话时语速适中
- E、不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
参考答案
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考题
阻碍聆听的坏习惯包括( )。
A.当对说话者所说的话题不感兴趣时，无意识的关闭耳朵B.不要轻易把病人的话打断，让他把话说完C.对于病人的感受给予肯定D.善于用目光与病人沟通E.在病人说话时给予支持性的反馈信号
考题
下面关于业务员哪种说法是正确的?()
A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
考题
客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（）A、当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通B、耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，“注意保重身体”；同时咨询客户：“我是否需要稍后联系您？”C、对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
考题
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）A、从不提出问题，认真专心去听B、关注客户的问题描述，并适当回应C、在倾听同时记录很多笔记D、保持让客户把所有话说完E、请客户在说话时坐下
考题
在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。A、遇到对方提出异议或出现争议时，要立即辩解，给予回击B、说话者的意思没有表达清楚时，不要随便插话C、说话者做短暂停顿时，不要立即插话D、说话者说完后再给予回应
考题
客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A、语调要低沉、明朗、愉快B、声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C、懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D、措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
考题
下面关于业务员哪种说法是正确的？（）A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
考题
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法
考题
注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）A、与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。B、在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。C、幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完。D、和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。
考题
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。A、学会控制自己的时间；B、千万别让坏情绪蔓延；C、要让客户把话说完，再提意见或疑问。
考题
在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
考题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
考题
单选题在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。A
遇到对方提出异议或出现争议时，要立即辩解，给予回击B
说话者的意思没有表达清楚时，不要随便插话C
说话者做短暂停顿时，不要立即插话D
说话者说完后再给予回应
考题
多选题客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A语调要低沉、明朗、愉快B声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
考题
多选题注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）A与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。B在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。C幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完。D和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。
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