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乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）

  • A、饮食习惯
  • B、禁忌
  • C、机上喜好
  • D、全部都对

参考答案

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考题 航班延误时处置的方式正确的有（）A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
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考题 采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
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考题 高端旅客详细资料包括（）A、天气预报B、中转信息C、常客信息D、全部都对
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考题 航前预先准备会上，乘务长应与机组协同以下哪些内容：（）A、向机长了解航路天气情况B、协商制定放颠簸预案C、报告旅客信息D、请示机长对乘务组的要求
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考题 登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员
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考题 波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。
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考题 经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
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考题 高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）A、确认特殊餐食B、确认中转旅客信息C、根据PIL单明确各区域高端旅客信息D、全部都对
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考题 PDA能显示哪些丰富的高端旅客信息（）A、座位号B、基本资料C、个人喜好D、全部都对
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考题 主任乘务长/乘务长颖指派专人负责高端旅客信息的采集，包括（）A、餐饮喜好信息B、座位喜好C、阅读喜好D、全部都对
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考题 乘务员要明确本*区域高端旅客哪些相关信息，做好工作安排。（）A、位置B、称谓C、数量D、全部都对
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考题 航班上旅客遗失物品时，客舱乘务员要求：（）A、报告乘务长，旅客遗失物品的信息B、查询并记录遗失物品的种类、大小、颜色、特征、可能遗失地点C、安抚旅客情绪D、将得到的信息及时反馈给旅客
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考题 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
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考题 PDA的主要功能不包括（）A、查询和修改旅客档案信息B、查看航班旅客汇总情况C、查看航班座位图D、查看航班实际起飞时刻
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考题 判断题收集到高端旅客信息资料及时录入到掌上电脑（PDA），没有PDA的航班要做好信息登记。A 对B 错
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考题 判断题乘务长应向全组通报高端旅客信息，并制定相应的客舱服务策划，做出详细工作要求。A 对B 错
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考题 判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A 对B 错
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考题 判断题乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。A 对B 错
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考题 判断题头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。A 对B 错
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考题 判断题乘务组准备会前应打印、领取高端旅客信息单。配PDA的航班乘务组领取PDA。A 对B 错
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考题 判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A 对B 错
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考题 判断题没有PDA的航班及时上交高端旅客信息登记表。A 对B 错
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考题 判断题对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。A 对B 错
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考题 判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A 对B 错
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考题 判断题配PDA的航班主任乘务长/乘务长要将录入的高端旅客信息资料数据及时上传。A 对B 错
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考题 判断题起飞前，主任乘务长/乘务长首先亲自向两舱的高端旅客问候致意。A 对B 错
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考题 判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A 对B 错
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