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主任乘务长/乘务长颖指派专人负责高端旅客信息的采集，包括（）

  • A、餐饮喜好信息
  • B、座位喜好
  • C、阅读喜好
  • D、全部都对

参考答案

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考题 乘务检查员负责主任乘务长和乘务长的升级、岗位资格获取和转机型人员、重获资格人员的航线考核。()
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考题 采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
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考题 如果危险品出现泄露和溢洒：（）A、询问有关旅客危险品的名称和属性B、报告乘务长并由乘务长报告机长C、把旅客从危险区域移开D、全部都对
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考题 飞行中烤箱出现故障时，客舱乘务员的处置为：（）A、客舱乘务员立即关闭电源开关B、如发现断路器（如有）已跳开，禁止复位该断路器C、将故障信息报告主任乘务长/乘务长，报告的内容应包含烤箱具体的位置、故障表现和其他情况（如断路器是否跳开）D、主任乘务长/乘务长接到故障信息后做好组内信息沟通，禁止使用故障烤箱，条件许可的情况下通知机务维修。将故障信息记录在《客舱记录本》中
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考题 乘务员烫伤了旅客主任乘务长/乘务长应填写《航班特殊情况报告表》。
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考题 A320飞机的PSU（旅客服务组件）包括（）A、呼叫乘务员按钮B、每个旅客的阅读灯按钮C、座位排号显示D、全部都对
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考题 对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。
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考题 乘务员应主动，灵活地收集旅客哪些乘机喜好信息。（）A、餐饮B、阅读C、座位D、全部都对
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考题 迫降前，机长和主任乘务长/乘务长应分别向旅客广播迫降的决定。
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考题 如旅客拒绝遵守法规，可被视为非法干扰行为，乘务员一旦发现此情况要立即报告（）。A、机长B、主任乘务长/乘务长C、区域乘务长D、空警/安全员
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考题 以下机上非安全事件汇报顺序那个是正确的？（）A、当主任乘务长（乘务长）处于最临近驾驶舱的位置时：B、当主任乘务长（乘务长）处于最临近驾驶舱的位置时：C、当主任乘务长（乘务长）处于最临近驾驶舱的位置时：D、当主任乘务长（乘务长）不在临近驾驶舱的位置时：
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考题 高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）A、确认特殊餐食B、确认中转旅客信息C、根据PIL单明确各区域高端旅客信息D、全部都对
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考题 PDA能显示哪些丰富的高端旅客信息（）A、座位号B、基本资料C、个人喜好D、全部都对
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考题 因航空器操作、设施、乘务员服务等原因造成旅客受伤，主任乘务长/乘务长应填写《航班特殊情况报告表》。
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考题 乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）A、饮食习惯B、禁忌C、机上喜好D、全部都对
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考题 如果危险品出现泄漏或溢洒，则应该（）A、询问有关旅客危险品的名称和属性B、报告乘务长，并由乘务长报告机长C、把旅客从危险区域转移开D、全部都对
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考题 主任乘务长/乘务长负责清舱工作，最后离开飞机。
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考题 乘务员要明确本*区域高端旅客哪些相关信息，做好工作安排。（）A、位置B、称谓C、数量D、全部都对
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考题 专机乘务组的乘务长由（）以上干部担任。A、机长B、副机长C、副主任乘务长D、主任乘务长
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考题 航班取消的处置流程正确的是（）A、乘务长向机长确认航班取消信息并初步获取后续旅客安排B、通报组员航班取消信息-乘务长客舱广播（取消原因，后续安排）C、乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理
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考题 主任乘务长/乘务长负责最后的清舱工作。
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考题 判断题乘务长应向全组通报高端旅客信息，并制定相应的客舱服务策划，做出详细工作要求。A 对B 错
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考题 判断题头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。A 对B 错
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考题 判断题PDA是由主任乘务长/乘务长负责领取和使用。A 对B 错
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考题 判断题配PDA的航班主任乘务长/乘务长要将录入的高端旅客信息资料数据及时上传。A 对B 错
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考题 判断题起飞前，主任乘务长/乘务长首先亲自向两舱的高端旅客问候致意。A 对B 错
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考题 判断题主任乘务长/乘务长负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。A 对B 错
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