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10天跟进时，客户经理需要（）。

  • A、抓住交叉销售的机会
  • B、抓住在开立账户时错过的销售机会
  • C、进一步深化关系

参考答案

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考题 客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。 A、客户信息表B、意向客户表C、日程表D、行动计划表
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考题 对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
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考题 客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析。
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考题 6周跟进时，客户经理需要（）。A、抓住交叉销售的机会B、抓住在开立账户时错过的销售机会C、进一步深化关系
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考题 约见是客户经理与客户预约时间、跟进销售的一种被动的销售行为。
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考题 外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
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考题 在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。A、支行长B、销售主管C、支行长、销售主管D、销售主管、营业主管
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考题 对潜在优质客户的待跟进方式应为（）A、推介至财富管理中心B、交由客户经理进行“一对一”的跟进维护C、交由客户经理作批量维护和后续关注D、交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护
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考题 客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。A、产品跟进B、落实银企协议C、异常情况D、售后
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考题 客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。
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考题 支行长、销售主管可以根据《日程表》跟进客户经理的销售行为。
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考题 以下哪项需要在3月跟进时实现（）A、回顾分析客户账户B、询问客户是否有其他需求C、询问客户是否可以推荐亲朋好友D、深入了解客户需求E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
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考题 以下哪项需要在6周跟进时实现（）A、询问客户是否有其他需求B、询问客户是否可以推荐亲朋好友C、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务D、深入了解客户需求E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
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考题 关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
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考题 运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
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考题 判断题约见是客户经理与客户预约时间、跟进销售的一种被动的销售行为。A 对B 错
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考题 单选题客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。A 产品跟进B 落实银企协议C 异常情况D 售后
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考题 判断题外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。A 对B 错
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考题 单选题对潜在优质客户的待跟进方式应为（）A 推介至财富管理中心B 交由客户经理进行“一对一”的跟进维护C 交由客户经理作批量维护和后续关注D 交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护
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考题 多选题以下哪项需要在6周跟进时实现（）A询问客户是否有其他需求B询问客户是否可以推荐亲朋好友C鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务D深入了解客户需求E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
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考题 判断题支行长、销售主管可以根据《日程表》跟进客户经理的销售行为。A 对B 错
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考题 单选题在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。A 支行长B 销售主管C 支行长、销售主管D 销售主管、营业主管
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考题 单选题运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A 客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B 待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C 已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D 已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
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考题 单选题6周跟进时，客户经理需要（）。A 抓住交叉销售的机会B 抓住在开立账户时错过的销售机会C 进一步深化关系
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考题 多选题关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）A客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析B每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏C在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息D销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
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考题 判断题客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。A 对B 错
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考题 多选题以下哪项需要在3月跟进时实现（）A回顾分析客户账户B询问客户是否有其他需求C询问客户是否可以推荐亲朋好友D深入了解客户需求E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户
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考题 单选题对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A 由其他客户经理轮换再跟进B 由网点负责人再跟进C 网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D 对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
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