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有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时,问讯员应该以()为理由予以谢绝。

  • A、不知道
  • B、无可奉告
  • C、无该客人在住
  • D、已退房
  • E、暂时没有人入住

参考答案

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考题 多选题以下电话接听操作正确的是()A客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。B仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。D《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

考题 判断题党群部是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。()A 对B 错

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考题 多选题如果住客要求饭店对其房号进行保密,问询员正确的做法是()A问清保密程度B确认客人姓名C确认客人房号D确认客人保密时限E在计算机中做好记录

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考题 多选题有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时,问讯员应该以()为理由予以谢绝。A不知道B无可奉告C无该客人在住D已退房E暂时没有人入住

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