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在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

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考题 强化服务的关键是提高服务质量。( )A．正确B．错误
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考题 “强化服务”的关键是（ ）。A、端正的服务态度B、强烈的服务意识C、提高服务质量D、很好的服务效果
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考题 “强化服务”的关键是( )A．端正的服务态度B．提高服务质量C．强烈的服务意识D．很好的服务效果
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考题 “强化服务”的关键是( )。A．文明的服务态度B．优质的服务质量C．强烈的服务意识D．良好的服务效果
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考题 强化服务的关键是提高服务质量。此题为判断题(对，错)。
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考题 列属于酒店服务质量的内容是() A.员工素质B.环境气氛C.设备设施质量D.菜食产品质量
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考题 强化服务的关键是提高服务质量。（ ）
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考题 强化服务的关键是()。A:提高服务质量B:强化服务意识C:热爱本职工作D:提高专业技能
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考题 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
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考题 目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A、服务质量B、产品价格C、客户满意度D、员工素质
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考题 会计人员强化服务的关键是（）A、增强服务意识B、提高服务质量C、提高业务水平D、端正服务态度
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考题 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A、员工素质B、环境质量C、设施质量D、产品质量E、体系质量
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考题 员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。
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考题 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
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考题 提高服务质量的关键是提高服务人员的（）A、综合素质B、文化素质C、身体素质D、思想素质
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考题 （）是保证服务质量的关键。A、领导层B、员工C、厨师D、服务员
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考题 （）是影响服务质量的根本原因。A、员工素质B、客人素质C、管理水平D、酒店文化
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考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
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考题 搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。A、领导B、员工C、管理制度D、分配制度
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考题 广义上的餐饮服务质量包含（）。A、设施设备质量B、实物产品质量C、管理人员素质D、劳务服务质量
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考题 判断题服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。A 对B 错
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考题 多选题下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A员工素质B环境质量C设施质量D产品质量E体系质量
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考题 单选题实现顾客满意的关键是（）A 环境保护B 产品和服务的质量C 员工满意D 过程的持续改进
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考题 判断题强化服务的关键是提高服务质量。（）A 对B 错
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考题 单选题强化服务的关键是（）。A 端正的服务态度B 强烈的服务意识C 提高服务质量D 很好的服务效果
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考题 单选题“强化服务”的关键是（）。A 端正服务态度B 强化服务意识C 提高服务质量D 优质服务效果
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考题 单选题目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A 服务质量B 产品价格C 客户满意度D 员工素质
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